2008/10/17 10:34

資料來源：崔媽媽基金會
接續上一篇 房市夯　搬家旺季到(上)

消費者保護團體推薦
政府機關或是消費者保護團體推薦認證，崔媽媽基金會：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm，崔媽媽每月動態評鑑名單。崔媽媽基金會推行搬家公司評鑑制度已累積了十多年經驗，網站上除了有搬家公司基本資料外，還有近半年內消費者給搬家公司的動態評鑑（是否有物品損壞、遲到、服裝儀容不整等），一旦被消費者評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，搬家公司將會被取消推薦，民眾也可得到合理賠償。

【房仲業者】
許多人在買賣房子時，會順道請房仲業者推薦他們熟悉的搬家公司，這也是獲得搬家公司訊息的方式之一，不過，每家搬家公司有其合作的仲介廠商，選擇搬家公司前，要多方打聽，詳閱契約書，才能保障自己的消費權益。

【住家鐵門上黏貼的小傳單】
很多人會在信箱或是樓梯口看到搬家公司發送的小傳單或名片。崔媽媽基金會提醒消費者，有些搬家公司為了增加曝光率，會在名片或網路上刊登多家搬家公司名稱，實際上背後都是同一家搬家公司，若遇到消費糾紛時，搬家公司可以馬上換一家名字重新行銷，由於公司名稱是虛構的，消費者也無法提出告訴。

【中華電信黃頁廣告】
消費者可以到住家附近的中華電信公司所取電話號碼簿，電話號碼簿中有各縣市搬家公司的廣告、聯絡方式。不習慣使用網路的消費者，可以利用該項管道。

崔媽媽基金會表示，找到搬家公司的名單後，可以從是否有營利事業登記、公司名稱與廣告單是否相同，是否提供足夠的資訊（搬運過程及計價方式／服務車型／糾紛理賠／契約的內容權利義務等）來做判斷。
計費方式：一般有兩種計價方式
1. 【以車計價方式】：（出車數量）x（每車單價／車）
2. 【包價制】：完成所有搬運的費用：要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員，跟所有裝載物品。
＊ 特別注意步行距離的約定。
＊ 糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題。
如何與搬家公司交涉
1. 與搬家公司交涉時須明確詳實地告訴對方內容，以便估算搬運費用：
‧搬運物品的數量及尺寸
‧特殊的大型家俱，及大約的重量
‧現址樓層數、及新址樓層數、有無電梯
‧是否有中庭等步行距離、搬運路程是否跨縣市
‧搬家日期：遷出時間和入宅時間；如果是搬家吉日，要說清楚入厝時辰。
‧是否須清運垃圾
‧是否須要求加值服務（如物品拆卸、包裝…等）

2. 服務車型（一般為3.49噸＝300公分長*150公分寬*120公分高）：箱型或是平斗，搬家公司車輛承載容積參考標準請見： http://www.tmm.org.tw/move/car.htm

3. 如果搬運的物品很多，在搬運前可先請搬家公司派員前來住處現場估價，一則可了解該公司的服務品質，二則讓該公司事前清楚實際的狀況，以免雙方對搬運量的認知產生誤差，而對價格引發不必要的爭執；但請不要同時找多家業者一起“開會”“喊價”，尊重彼此。一般估價通常不會到新居估價，所以請儘量說明新居狀況，以供搬家公司了解。

4. 詢問價格中包含了那些基本服務項目（如是否提供紙箱、裝載高度、打包服務…等）

5. 詢問清楚是否提供帆布（遮雨布）、毛毯、棉被等防護措施。

6. 搬運之前應與搬家公司先簽訂搬運契約，言明搬家的時間、地點、物件數量、計費方式、費用、貴重物品（大型家俱）的運送行程、損壞的權責、服務車數、服務人數、車型、裝載高度、搬運金額是否含稅等問題；簽約時業者向您收取的定金應不超過搬運金額的10%。另在交付定金後，請搬家公司寫收據1式2份供雙方留存，尾款部分則視完工之後，貨品清點狀況決定給付。

可參照交通部編印「搬家貨運定型化契約範本」 http://www.motc.gov.tw/orgz/drh/RM.htm 或崔媽媽搬運契約書範本 http://www.tmm.org.tw/move/contract.htm

7. 應問明搬家公司是否有額外收費的項目（如大型冷氣、鋼琴、保險庫…等）。

8. 一車裝載之最低標準應與車頭同高之立方體，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取，且應注意各家業者的報價與裝載高度間的關係。

9. 約定時間後有任何的更動，請務必通知搬家公司，以免被列為拒絕往來戶。

10. 簽約後有任何異動，特別是搬運人員若再要求加價，應再主動與原來的公司確認。

11. 搬家之前再次確認契約內容，以免搬家公司漏填了任何內容，而造成糾紛。

12. 物品如有損壞的理賠原則是什麼，是否有理賠上限，應在詢價簽約前就問清楚。
搬家加價七大慣用技倆
1. 【車數或車型與原來約定不同】估少車來多車，或者估小車來大車並藉此加價，若消費者不同意則要求多付高額的「出車費」。如原先叫車為3.49噸，現場來的是8噸的車，所以價格要三倍以上或更多。

2. 【假借各種理由加價】例如消費者增加少量搬運物品、或步行搬運距離較長時…便趁機獅子大開口，要求加價等。

3. 【裝載不實】約定以車計價，先以低價承接，結果隨便放幾件傢俱即算一車，要求消費者多搬幾車。或出言恐嚇消費者物品太重不好搬，必須加價。

4. 【估價不含工資】標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，工資需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的工資，方肯將物卸下。

5. 【耍流氓】先以低價承接，待搬運時出現多名口出惡言的彪形大漢，若消費者拒絕對方加價，則亂摔東西或作勢要打人，以威嚇方式脅迫消費者接受。

6. 【拒絕搬至定位】物品到達目的地後要求另外付費，否則拒絕搬至新家定位。

7. 【由不同公司出車】承接業務的老闆與實際搬運的工人非屬同一家公司，搬運工人藉機不承認原先估價，硬是要求加價。

崔媽媽最後提醒，搬家時最好有兩人以上協助，搬家車輛來的時候，可要求看一下車輛內是否清空，一般車輛大小自3.5噸到10噸為多，是搬遷物品的多寡而定。

另外車上除搬家需要使用的保護套及空籃子等工具外，以沒有堆放其他雜物為佳，否則會佔去消費者可使用的空間及權益；而舊屋及新居都要有人清點打理，若有學齡前孩童，須先安置好，減少慌亂中孩子哭鬧影響搬家進度。

崔媽媽基金會表示，在搬運過程中遇有糾紛，為保證自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留下物品清單、契約書、發票、或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。如果真的搬運過程中遇上糾紛，可撥「110」請警察前來處理，或3天內以電話撥到「1950」到各消費者服務中心申訴以及向崔媽媽基金會提出居中協調申請。若不肖業者為無照業者，亦可告知各監理所第四科（02）2767-1900，監理所可引用公路法中的條文與以處分。

有大型垃圾或傢俱要清運，可洽詢環保局直屬的清潔隊（02）2558-0218。
搬家前準備動作：
搬家時，很容易造成生活不便，尤其搬完家隔天還要上班、上課，更是麻煩。所以打包時注意些小秘訣，便可讓搬家不會影響到日常生活。